L'ère de la personnalisation : l'expérience collaborateur au sein de SAP Inde

Nous vivons actuellement dans une ère qui place l’expérience personnalisée au cœur de la culture du travail. Les collaborateurs, sont à la recherche d’un environnement qui répondra à leurs besoins et préférences individuels. Cette évolution a poussé les employeurs à passer à une approche individualisée. Il ne fait aucun doute que la pandémie a changé les attentes  des collaborateurs et que de nombreuses personnes ont réévalué leurs priorités. 

Les résultats de l’audit effectué dans le cadre du Programme de Certification Top Employers 2023 sur plus de 2 000 entreprises certifiées dans 121 pays, ont démontré que 74 % des entreprises certifiées avaient fait évoluer le parcours collaborateur pour qu’il s’adapte à la dynamique du télétravail, soit une augmentation de 6 % en un an. La région Asie-Pacifique (APAC) est la plus avancée, avec 66 % des Top Employers certifiés ayant mis en place avec succès des options formelles de télétravail.

Dans le cadre du Top Employers Inspire 2023, j'ai eu le plaisir de discuter avec Rashmi Raghuraja, Senior HRBP Consultant/PMO auprès du DRH chez SAP Labs India. SAP Inde se démarque dans la création d'expériences collaborateur sur mesure. Rashmi Raghuraja est revenue sur la manière dont l'entreprise répond aux besoins individuels de ses équipes afin d’améliorer l'expérience collaborateur.

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L’expérience collaborateur

Le programme People Experience de SAP Inde a été mis en place « pour créer un environnement inclusif où les gens peuvent être ce qu'ils sont. Ils n'ont pas à faire semblant ou à laisser une partie d'eux-mêmes chez eux », a expliqué Rashmi. Le programme s'appuie sur cinq piliers fondamentaux pour soutenir cette mission :

• Fierté : susciter un sentiment de fierté chez les collaborateurs, tant pour leur engagement au sein de l'entreprise que pour leur contribution à sa réussite.
• Objectif : les collaborateurs sont encouragés à établir des liens entre leurs tâches quotidiennes et la mission globale de l'entreprise.
• Innovation : soutenir l'innovation en fournissant des ressources et des outils de plateforme que les collaborateurs peuvent utiliser pour créer et collaborer.
• Appréciation : les contributions de chacun sont reconnues comme précieuses pour la réussite de l'entreprise.
• Attention : une attention et un respect sincères sont constamment manifestés à l'égard des collaborateurs, ce qui renforce le sentiment d'appartenance et de soutien.

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Promesse de flexibilité

Offrir de l'autonomie sur les horaires et les habitudes de travail de chacun était une priorité lorsque l'entreprise a évalué le parcours collaborateur. « Nous nous sommes réellement engagés à offrir des horaires de travail flexibles et basés sur la confiance », a déclaré Rashmi. Le challenge est relevé, puisque le rapport 2023 SAP Future of Work Trend a révélé que 77 % des collaborateurs de l’entreprise se sentaient encouragés à déterminer quand et où ils effectueraient leurs tâches. 

Afin de faciliter la transition et atteindre un tel niveau de réussite, l’entreprise a formé une communauté d’ambassadeurs du changement. Ce groupe a guidé et accompagné les managers et les équipes dans leur transition vers un cadre de travail flexible. Rashmi décrit le processus de réflexion de l'équipe RH : « Nous avons réalisé très tôt que ce voyage ne durerait pas seulement quelques semaines ou quelques mois. Cela va prendre des années. Nous voulions embarquer nos collaborateurs dans ce voyage et adopter une approche ascendante. » Les programmes pilotes et les demandes de feedbacks permanentes ont permis de maintenir l'engagement des parties prenantes et de procéder à des ajustements.

Programme People Unplugged

L'établissement d'une base de transparence et de compréhension au sein des équipes de l'entreprise était la motivation du programme People Unplugged. Rashmi Raghuraja a expliqué cette mission : « Nous voulions avoir des conversations authentiques avec les dirigeants et offrir une plateforme pour débattre, trouver des idées et recueillir des commentaires. » La première initiative consistait en une série de conversations en six parties qui engageait les collaborateurs avec les dirigeants de l'entreprise. 

Tous les collaborateurs étaient invités à participer à ces conversations mettant en scène des sujets tels que la gestion de la performance. Il est frappant de constater que 4 000 collaborateurs en Inde y ont participé. Ces sessions ont offert à l’entreprise une occasion unique de mettre en lumière les raisons pour lesquelles elle a mis en place certaines pratiques et ouvrir la voie à un renouveau. En fin de compte, cette série a souligné l'engagement de SAP Inde à créer une culture d'entreprise qui valorise le dialogue ouvert, le respect mutuel et la croissance collective.

Plan de carrière

Après la pandémie, il était nécessaire d'aider les collaborateurs à s'adapter à un retour à la normale. « L'une des choses que nous avons souvent entendues, c'est que les gens se sentaient perdus à leur retour. Ils connaissaient les différents programmes, plateformes et outils, mais ne savaient pas comment les trouver », a expliqué Rashmi. 

Pour répondre à cette préoccupation, une série de sessions de réflexion a été organisée avec des collaborateurs aux rôles et parcours de carrières différents. L'objectif premier était de comprendre les lacunes en matière d’accompagnement et d'identifier les ressources qui pourraient être utiles. 

Ce processus a permis d'identifier des sujets récurrents qui ont servi de points de convergence pour prendre des mesures. Deux programmes ont ainsi été créés :

• La série de conférences Inspire Talk est un forum de discussions approfondies,
• Le programme Carrer Mentoring (mentorat professionnel) soutient les personnes qui se sentent indécises quant à leur carrière.

Pour conclure sa présentation, Rashmi a insisté sur le fait que l’organisation certifiée s'attache à fournir à ses collaborateurs le meilleur environnement de travail possible. Elle a cité le livre de l'auteur Jacob Morgan, The Employee Experience Advantage, pour souligner son point de vue : « Dans un monde où l'argent n'est plus le principal facteur de motivation des collaborateurs, se concentrer sur l'expérience collaborateur est l'avantage concurrentiel le plus prometteur que les organisations puissent avoir. » 

Visionnez la conversation dans son intégralité pour en savoir plus sur les programmes innovants de SAP Inde et sur les nouvelles initiatives prévues par l'organisation dans un avenir proche.