Libérer la force des réseaux de collaborateurs : les observations de Tata Consultancy Services UK & Ireland

Lors de la « Best Practices Week 2022 » organisée par le Top Employers Institute, j'ai eu l'occasion de discuter des réseaux de collaborateurs avec Anshoo Kapoor, Head Recruiter, et Ieva Jankelaityte, Diversity, Equity & Inclusion Lead au sein de Tata Consultancy Services UK & Ireland (TCS), une entreprise certifiée Global Top Employer. Consciente du potentiel souvent sous-exploité des réseaux de collaborateurs, TCS a pris la décision stratégique de mettre en place des réseaux formels. L'objectif était de favoriser les connexions entre les collaborateurs et de tirer parti des ressources collectives de ces groupes. En cultivant les liens existants, TCS visait à exploiter leur influence positive au sein de l'entreprise, de la communauté et dans la vie des personnes concernées.

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Voici quelques-unes des principales idées qui ont été partagées lors de notre conversation enrichissante.

Le pouvoir des réseaux de collaborateurs

Nous avons commencé par discuter de la motivation de TCS à regrouper tous les réseaux de collaborateurs pour former le "Réseau des réseaux". Anshoo explique « Les réseaux de collaborateurs ne sont pas nouveaux, car nous en avons tous. Ce que nous cherchons vraiment à faire, c'est de créer une valeur ajoutée exponentielle ». En réunissant officiellement les réseaux de collaborateurs, ils pourront apprendre en apprendre davantage les uns des autres, partager leurs ressources et avoir un impact collectif significatif sur l'entreprise. Chez TCS, chaque réseau est organisé avec des rôles clairement définis. Il y a un sponsor, un président de réseau et des membres du conseil. Le sponsor de l'entreprise fournit une orientation stratégique et soutient les initiatives du réseau. Les présidents de réseau supervisent l'ordre du jour, souvent motivés par leur engagement envers une cause spécifique. Ces postes changent tous les deux ans pour favoriser de nouvelles perspectives et une participation plus large. Le conseil joue un rôle crucial en rassemblant les réseaux d'entreprises et de collaborateurs. Chaque unité opérationnelle désigne un responsable de haut niveau pour siéger au conseil, ce qui permet une communication transparente entre les réseaux et les différents départements de l'entreprise. La collaboration entre les réseaux et l'entreprise dans son ensemble va au-delà du conseil. « La communication bilatérale avec les réseaux de collaborateurs est très importante », explique Ieva. Elle cite : « Dans notre processus de prise de décision, que ce soit pour les politiques ou les pratiques, nous sollicitons l'opinion de nos réseaux de collaborateurs et leur demandons de nous faire part de leurs avis ».

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Bâtir des ponts pour l'inclusion

Les réseaux de collaborateurs sont gérés par les collaborateurs eux-mêmes et la participation est basée sur le volontariat. Au fil du développement du programme, ils ont découvert une convergence entre les objectifs des réseaux et ceux de l'entreprise. Voici comment Ieva décrit cette mission commune: « Avec l'aide de nos réseaux de collaborateurs, nous cherchons à habiliter les membres de nos réseaux à utiliser leur influence pour promouvoir l'inclusion sans exception, car c’est à cela que nous aspirons fondamentalement. Nous voulons créer un environnement où chacun peut s'épanouir et être pleinement authentique ». En collaboration avec les équipes, onze réseaux distincts ont été créés, chacun se concentrant sur des domaines spécifiques de la diversité et de l'inclusion. Voici ces réseaux :

• Ambassadeurs de la Culture
• Parents en Milieu de Travail
• Esprits TCS et Secouristes en Santé Mentale
• Influenceurs de l'Apprentissage, PME et Réseau des Enseignants
• Maitres et Champions de la Communauté
• Club de Parentalité UNO
• Bridges (liens)
• Arise (S'élever)
• « The Hive Gender Diversity » (Diversité de Genre),
• « QOLORS - LGBTQ+ & Allies » (LGBTQ+ et Alliés),
• « Enable» (Handicap et Accessibilité),
• « Culture Ambassadors » (Ambassadeurs de la culture),
• « Workplace Parents » (Parents au travail),
• « TCS Minds & Mental Health First Aiders » (Soignants spécialisés en santé mentale),
• « Learning Influencers, SME & Faculty Network » (Apprentissage, PME et Réseau des Enseignants),
• « Maitree & Community Champions » (Champions de la communauté),
• « UNO Parenting Club» (Club de parentalité),
• « BRIDGE - Building Relationships in Diverse Generations » (Partage d’expériences générationnelles),
• « Arise » (Réseau de communautés noires et afro-américaines).

Ces différents groupes sont réunis sous la bannière unifiée du "Réseau des réseaux" afin de favoriser les alliances. Cette centralisation des réseaux permet également aux nouveaux membres d'obtenir des informations précieuses sur le niveau et la nature de l'engagement au sein de chaque groupe. De plus, les personnes qui s'identifient à plusieurs réseaux de collaborateurs peuvent rester en contact avec tous les groupes, même si elles ne peuvent pas participer activement à plusieurs d'entre eux en raison d'un manque de temps.

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Valoriser le potentiel inexploité

TCS met l’accent sur le développement d’équipes diversifiée qui mêlent origines et expériences de vie variées. Le processus de recrutement constitue le fondement de la relation entre un individu et l'entreprise, il est donc crucial de garantir l'inclusivité dès le départ. Anshoo souligne : « Je peux affirmer que nous nous efforçons de recruter les meilleurs talents. Il existe de nombreux réservoirs de talents inexploités, et les réseaux de collaborateurs nous rappellent que nous devons nous assurer d'être inclusifs en apportant des ajustements raisonnables afin que des personnes issues de différents horizons puissent rejoindre nos équipes et avoir l'opportunité de s'épanouir et de se développer ». Les réseaux de collaborateurs sont un atout essentiel pour promouvoir la diversité et aider les collaborateurs à se sentir valorisés et acceptés. TCS reconnaît l'importance de prendre en compte les segments clés de la population lors du processus de recrutement : chaque poste est évalué attentivement en prenant en compte ces segments afin de garantir que les candidats potentiels issus de ces groupes bénéficient d'une considération égale.

Les segments de population identifiés par TCS sont les suivants :

• Diversité des genres,
• LGBTQ+,
• Culture et ethnicité,
• Anciens combattants,
• Handicap, neurodiversité et santé mentale,
• Diversité des générations et des âges.

En établissant le "Réseau des réseaux", TCS a réussi à renforcer son engagement en faveur du développement d'un environnement diversifié et inclusif. Cette initiative a non seulement contribué à la mission de l'entreprise, mais elle a également considérablement amélioré la satisfaction des collaborateurs. Une récente enquête menée auprès des membres du réseau a révélé que 95 % d'entre eux reconnaissaient l'impact positif du réseau de collaborateurs sur leur réussite professionnelle.