Comment l’analytique RH va-t-elle impacter l'expérience collaborateur en 2023 ?

Le phénomène de démission silencieuse ou « quiet quitting » consiste à rester dans l’entreprise en délivrant le minimum, de peur de faire face à l’insécurité causée par la démission. Bien que nous n'examinions pas le phénomène de démission silencieuse dans cet article, nous nous penchons sur un élément qui est souvent considéré comme l’une de ses causes principales, à savoir l'importance de l'expérience collaborateur. 

L'une des responsabilités principales d’une organisation plaçant l’humain au cœur de sa stratégie d’entreprise est de veiller à ce que les collaborateurs vivent une expérience positive au travail. Cette expérience collaborateur est devenue l’un des sujets principaux de la stratégie RH des entreprises, tant par sa capacité à améliorer la productivité, qu’à réduire le taux de turnover et accroître la satisfaction des collaborateurs. Toutefois, compte tenu du grand nombre de facteurs qui contribuent à favoriser l'expérience des collaborateurs, il peut s'avérer difficile de savoir où concentrer ses efforts. C'est là que l'analytique RH peut s'avérer utile. Dans cet article, nous allons explorer comment l'analytique RH peut être utilisée pour améliorer l'expérience collaborateur et la performance globale de l'organisation.

Qu'est-ce que l'expérience collaborateur ?

L'expérience collaborateur fait référence à la synthèse des interactions et des perceptions d'un collaborateur à l'égard de son lieu de travail. Elle englobe tout, de l'environnement de travail à la culture d'entreprise, en passant par le style de management, les avantages, la rémunération et la satisfaction générale au travail. Lorsque les collaborateurs ont une expérience positive, ils sont plus susceptibles d'être engagés, productifs et impliqués dans leur travail.

Qu'est-ce que l'analytique RH ?

L'analytique RH est une pratique qui consiste à utiliser des données pour orienter la prise de décision en matière de ressources humaines. Elle implique la collecte, l'analyse et l'interprétation de données relatives aux indicateurs RH, tels que l'engagement des collaborateurs, les taux de turnover et la rémunération, afin d’accompagner les organisations dans leurs prises de décisions. Elles peuvent ainsi identifier des tendances et utiliser ces informations pour consolider leur stratégie en matière l’expérience collaborateur.

Pourquoi est-il important d’investir dans l'expérience collaborateur ?

L’expérience collaborateur est essentielle au succès d'une entreprise pour plusieurs raisons :

Augmentation de la productivité

De nombreuses études ont montré que les équipes très engagées sont plus productives que leurs homologues qui le sont moins. Mettre en place un environnement de travail dans lequel les collaborateurs vivent une expérience positive favorisera ainsi leur engagement et permettra aux équipes d’augmenter leur productivité.

Réduction du taux de turnover

L’un des facteurs causant le départ des collaborateurs est le désengagement et le manque d’investissement de l’organisation en matière d’expérience collaborateur. Mettre en place des initiatives expérientielles peut donc permettre à une entreprise d'économiser du temps et de l’argent sur les coûts de recrutement et de formation.

Amélioration de la réputation de l’entreprise

Les organisations qui investissent dans l'expérience collaborateurs bénéficient souvent d'une meilleure réputation sur le marché, contribuant ainsi à attirer et à fidéliser les clients, mais également les meilleurs talents.

Pourquoi utiliser l'analytique RH pour optimiser l'expérience collaborateur ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l'analytique RH peut être un outil efficace afin d’améliorer sa stratégie en matière d'expérience collaborateur :

Relever des données concrètes et améliorer la prise de décision

L’analytique RH permet de relever des données concrètes qui aident les responsables RH à identifier leurs axes d’améliorations et améliorer leur prise de décision en matière d'expérience collaborateur. Cette démarche peut déboucher sur la mise en place de programmes et d’initiatives plus efficaces qui ont un impact plus important sur les performances globales de l'organisation. Par exemple, si les données démontrent un taux de turnover élevé dans un département de l’entreprise, il sera primordial de comprendre la source du problème et d’améliorer les pratiques de l’organisation en matière de rétention des talents.

Mesurer l'impact des programmes et des initiatives

L'analytique RH peut être utilisée pour mesurer l'impact des programmes et des initiatives en matière d'expérience collaborateur. En suivant des indicateurs tels que l'engagement, la rétention et la productivité, les responsables RH sont en mesure de déterminer si leurs efforts ont les effets désirés et de rectifier le cap si nécessaire.

Comment utiliser les données récoltées dans le cadre de l’analytique RH ?

Afin d’utiliser les données récoltées en matière d’expérience collaborateur, l’organisation devra :

Identifier les indicateurs clés

La première étape consiste à identifier les indicateurs clés qui seront utilisés pour mesurer l'expérience collaborateur. Il peut s'agir d'indicateurs tels que l'engagement, le taux de turnover, l'absentéisme et la productivité.

Analyser les données

Une fois les données collectées, elles doivent être analysées afin d'identifier les tendances. Pour ce faire, il peut être opportun d'utiliser des outils d'analyse statistique ou de travailler avec des « data analysts » pour les interpréter.

Elaborer une stratégie basée sur les données collectées

Les organisations devront enfin utiliser les données pour prendre des décisions avisées afin d’améliorer l'expérience collaborateur. Il peut s'agir d'élaborer de nouvelles stratégies et initiatives, d'adapter celles qui existent déjà ou d'investir dans des programmes de formation et de développement.

Conclusion

Investir dans l'expérience collaborateur est essentiel au succès de toute entreprise. En comprenant les besoins des collaborateurs et en utilisant l’analytique RH pour répondre à leurs préoccupations, les organisations pourront instaurer une culture d'entreprise positive, améliorer la productivité, réduire le taux de turnover et optimiser la satisfaction des clients.

Si l’analytique RH peut être un outil puissant qui permet aux entreprises de consolider leur stratégie en matière d'expérience collaborateur et d'améliorer les performances globales de l'organisation, elle n'est pas la solution absolue pour répondre aux besoins des collaborateurs. Les données permettent d'identifier les domaines dans lesquels l'expérience collaborateur peut être optimisée et permet de prendre des décisions pertinentes sur les domaines dans lesquels il convient de focaliser ses efforts. Il s’agira de miser également sur l’écoute collaborateur afin de déterminer les stratégies à mettre en œuvre pour améliorer les conditions de travail au sein de l'organisation.

En tant que responsable RH, l'intégration de l’analytique RH dans vos processus de prise de décision peut vous aider à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à faire en sorte que votre organisation demeure compétitive sur le marché, mais ce n'est pas le seul élément à prendre en considération dans vos décisions. Un grand dirigeant saura comment équilibrer ces aspects pour trouver ce qu'il y a de mieux pour ses collaborateurs.