L'expérience collaborateur numérique : pourquoi l'intégrer dès aujourd'hui dans votre stratégie de gestion des talents ?

L'expérience collaborateur numérique (DEX) est l'expérience que les collaborateurs ont des outils et plateformes numériques mis à leur disposition par leur organisation. Bien qu'elle s'étende au-delà des services informatiques, elle implique fortement les pôles RH et se reflète dans la culture de votre entreprise.

Explorez dans cet article ce qu'est la DEX, pourquoi elle est importante pour les collaborateurs comme pour les employeurs, et comment ces derniers peuvent concevoir et mesurer une expérience collaborateur numérique.

Qu'est-ce que l'expérience collaborateur numérique ? 

L'expérience collaborateur numérique est un sous-ensemble de l'expérience collaborateur globale qui englobe tous les points de contact numériques avec lesquels un collaborateur interagit au travail, qu'il s'agisse des applications et des logiciels ou des appareils dont il est équipé (comme un téléphone, un ordinateur portable, etc.). Cependant, la DEX va bien au-delà de l'informatique, impliquant des aspects cruciaux des RH et de la culture du lieu de travail pour jouer un rôle crucial dans la réussite globale de l'entreprise.

Et c'est un élément clé de l'expérience collaborateur.

Les utilisateurs ont l'habitude de s'appuyer sur une technologie fluide dans leur vie personnelle et s'attendent à la même simplicité numérique dans leur environnement de travail. Si les collaborateurs éprouvent des difficultés à trouver des informations ou à accomplir leurs tâches quotidiennes avec les outils mis à leur disposition, cela peut nuire à leur relation avec votre entreprise.

Pourquoi les organisations peinent à gérer leur expérience collaborateur numérique ?

La gestion et la création de la meilleure expérience collaborateur numérique sont fondamentales pour chaque organisation. C'est pour cela que votre stratégie en matière de talents joue un rôle essentiel dans la réussite globale de l'entreprise. L'importance de l'expérience collaborateur numérique ne cesse de croître au XXIe siècle et la plupart des entreprises éprouvent des difficultés à suivre les dernières tendances.

En 2024, 82,9 % des Top Employers dans le monde ont une vision quant au rôle des RH numériques dans l'expérience collaborateur globale. Cette expérience numérique n'est pas seulement un outil, mais une solution flexible qui s'adresse à tous les collaborateurs, qu'ils soient au bureau à temps plein ou hybrides.

Les départements informatiques ont pour objectif d'améliorer l'expérience collaborateur globale. Cependant, ils essaient constamment de suivre le rythme de l'évolution numérique rapide et de la technologie bureautique complexe. L'avènement du travail hybride et l'utilisation par les collaborateurs de divers appareils et paramètres compliquent encore la tâche des services informatiques dans la gestion de l'espace de travail numérique.

Le Top Employers Institute peut vous aider à cet égard : nos recherches approfondies sur le monde du travail peuvent fournir aux organisations les bonnes pratiques en matière de DEX et les tendances les plus récentes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez le lien en bas de page et contactez-nous gratuitement dès aujourd'hui !

Les 6 avantages de la mise en œuvre d'une DEX solide dans votre stratégie de gestion des talents

Créer, gérer et mesurer votre expérience collaborateur numérique est nécessaire pour favoriser la réussite de l'entreprise. Avant de plonger dans les étapes et les bonnes pratiques, découvrons comment votre organisation peut bénéficier de la mise en œuvre d'une solide expérience collaborateur numérique dans le cadre d'une stratégie de talents.

• Boostez votre marque employeur : rendez votre entreprise plus attrayante pour les candidats potentiels grâce à votre solide expérience numérique. En mettant en avant votre engagement en faveur des technologies de pointe et d'un environnement numérique transparent, vous pouvez différencier votre organisation de vos concurrents.
• Augmenter le taux de rétention des collaborateurs : L'enquête de Gartner sur l'expérience des travailleurs numériques a révélé que « les travailleurs satisfaits des applications sont deux fois plus enclins à rester dans leur organisation actuelle ». Cela souligne l'importance de créer une expérience numérique transparente, car elle affecte le taux auquel les collaborateurs estiment pouvoir rester dans leur organisation actuelle.
• Accroître l'agilité de l'organisation : La capacité d'atteindre et d'engager leurs collaborateurs en temps réel permet aux organisations d'agir, de les mobiliser et de pivoter rapidement. Ce temps de réaction rapide rend les organisations plus agiles et plus réactives.
• Améliorer l'engagement des collaborateurs en créant des valeurs communes : Une expérience collaborateur numérique unifiée lie chaque personne à son organisation, ce qui facilite l'enquête auprès des collaborateurs et le développement collaboratif d'un sens partagé de l'objectif. Cet objectif commun peut en fin de compte aider les organisations à atteindre leurs objectifs commerciaux.
• Amélioration de la productivité des collaborateurs : Les efforts de numérisation de l'expérience collaborateur peuvent automatiser les processus métier fastidieux et monotones, qui laissent souvent les collaborateurs démotivés. La réduction de ces tâches peut rendre les collaborateurs plus productifs en leur donnant de manière proactive les outils et les applications dont ils ont besoin pour réussir en cas de besoin.
• Une sécurité renforcée : La sécurité numérique est une priorité majeure pour les organisations et elle peut être améliorée lorsqu'une entreprise donne la priorité à son expérience collaborateur numérique. De nombreuses failles de sécurité se produisent par des moyens numériques et lorsque les bons outils et applications sont en place il est plus facile pour les organisations de gérer les vulnérabilités en matière de sécurité.

Comment créer une expérience collaborateur numérique en 5 étapes ? 

L'expérience collaborateur numérique englobe tous les outils, plateformes et technologies que les collaborateurs utilisent pour effectuer leur travail, communiquer et collaborer. Par conséquent, les équipes RH et les organisations doivent décider avec soin de la manière de créer cette expérience.

Les étapes que les organisations doivent suivre sont les suivantes :

Étape 1 : Évaluer la technologie actuelle

• Réaliser un audit technologique pour comprendre les outils et les plateformes actuels.
• Recueillir les commentaires des collaborateurs sur leur expérience numérique.

Étape 2 : Définir les objectifs

• Établissez des objectifs clairs quant à ce que vous souhaitez réaliser avec votre DEX.
• Alignez ces objectifs sur votre stratégie globale en matière de ressources humaines et d'entreprise.

Étape 3 : Sélectionner les bons outils

• Choisissez des plateformes et des outils qui s'intègrent bien les uns aux autres.
• Assurez-vous que les outils soient intuitifs et qu'ils répondent aux besoins spécifiques de votre organisation.

Étape 4 : Mise en œuvre et formation

• Mettez en place les nouveaux outils et plateformes par étapes afin de gérer la transition en douceur.
• Dispensez une formation complète pour que les collaborateurs puissent utiliser efficacement la nouvelle technologie.

Étape 5 : Contrôler et optimiser

• Recueillez continuellement des informations en retour et surveillez l'utilisation des outils numériques.
• Utilisez l'analyse des données pour identifier les domaines à améliorer et optimiser l'expérience numérique.

Il est important de noter que la création d'une expérience collaborateur numérique n'est pas un projet ponctuel mais un processus continu.

Comment mesurer l'expérience collaborateur numérique ?

La mesure de l'expérience collaborateur numérique peut fournir aux équipes RH des informations précieuses sur les collaborateurs en matière de productivité, d'engagement et de satisfaction collaborateur.

Les organisations peuvent mesurer leur DEX en :

• Mettant en œuvre des outils de feedback en temps réel : Les outils de feedback en temps réel, tels que les enquêtes pulse et les chatbots, permettent aux équipes RH et informatiques de capturer les ressentis et les problématiques des collaborateurs au fur et à mesure qu'ils se présentent. Ces outils peuvent être intégrés aux plateformes numériques pour offrir aux collaborateurs des possibilités immédiates d'exprimer leurs expériences et leurs frustrations.
• Exploitant les données d'analyse et d'utilisation : Les outils et plateformes numériques sont souvent dotés d'outils d'analyse intégrés qui permettent de suivre les schémas d'utilisation et les comportements. Les RH peuvent utiliser ces analyses et les équipes informatiques peuvent exploiter ces données pour obtenir des informations sur la façon dont les collaborateurs interagissent avec ces outils.
• Utilisant les enquêtes et les commentaires des collaborateurs : L'une des façons les plus directes d'évaluer l'expérience collaborateur numérique est de procéder à des enquêtes régulières et de mettre en place des mécanismes de feedback. Des questionnaires adaptés, comme les entretiens de fidéliation, peuvent aider les équipes RH et IT à saisir les perceptions des collaborateurs envers leurs outils numériques.

Devenez un employeur de référence reconnu et améliorez votre expérience collaborateur numérique

Une expérience collaborateur numérique complète n'est plus un luxe mais nécessaire dans les stratégies d'entreprise et de talents modernes. Les organisations attireront et retiendront les meilleurs talents en investissant dans leur environnement numérique et en alignant les besoins des RH et du département informatique. En investissant dans les bons outils et plateformes numériques, les RH et les services informatiques peuvent travailler ensemble pour créer un environnement qui attire les meilleurs talents, renforce l'engagement et la fidélisation, stimule la productivité, favorise le travail à distance et encourage l'innovation. L'adoption d'une approche numérique répond aux attentes des effectifs d'aujourd'hui et place votre organisation en position de réussite durable à l'avenir.

Le programme de certification Top Employers reconnaît l'excellence des pratiques RH dans plusieurs domaines, dont l'engagement et aide les organisations à se développer en tant qu'employeurs de référence. Ces pratiques sont souvent améliorées par l'identification d'informations importantes permettant à une organisation de déterminer où apporter des changements significatifs dans son activité.

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