Les stratégies d’engagement de Saint-Gobain, Capgemini et Biomerieux

L'engagement collaborateur a toujours été une priorité pour les organisations désireuses de tirer le meilleur parti de leurs équipes. Au fil des ans, il y a eu de nombreuses stratégies pour engager les collaborateurs, et plus récemment, les organisations ont commencé à utiliser une approche centrée sur l'humain. Une organisation ne doit pas nécessairement suivre cette approche pour engager ses collaborateurs, mais les organisations qui l’applique constatent de meilleurs niveaux d'engagement que les autres.

Tel était le thème d'une récente table ronde que nous avons organisée avec les experts RH : Regis Blugeon - Director of Social Affairs et DRH France à Saint-Gobain, Franck Baillet - EVP of Learning and Development chez Capgemini, Pretheshini Moodley - Regional Head of Human Resources Afrique chez Biomerieux et Paola Bottaro - People Director au Top Employers Institute.

Ces Top Employers certifiés adoptent une approche centrée sur l'humain et l'utilisent pour impliquer leurs équipes. Tout au long de l'article, nous examinerons comment ces organisations adoptent une approche plus holistique de l'engagement collaborateur, sans ignorer les défis auxquels sont confrontées les organisations qui opèrent ce changement.

Interview de Judith Maiffret, DRH de SoComec France - Top Employers France 2023

Comment une organisation adopte-t-elle une approche centrée sur l’humain ?

Une organisation centrée sur l'humain met fortement l'accent sur le bien-être, le développement et la satisfaction de ses collaborateurs. Dans ce type d'organisation, les collaborateurs sont considérés comme l'actif le plus précieux et la structure et la culture organisationnelle sont conçues pour donner la priorité à leurs besoins, à leur développement et à leur expérience globale.

Voici quelques caractéristiques d'une organisation centrée sur l'humain :

• Prioriser le bien-être des collaborateurs,
• Assurer un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les collaborateurs,
• Créer une culture diversifiée et inclusive,
• Maintenir une communication ouverte au sein de l'organisation,
• Veiller à ce que les collaborateurs se sentent responsabilisés et aient un sentiment d'autonomie,
• Permettre aux collaborateurs d'avoir des horaires de travail flexibles,
• Cultiver un environnement de travail collaboratif,
• Investir dans le développement professionnel de chaque collaborateur.

Le concept d'organisation centrée sur l'humain reconnaît que lorsque les collaborateurs sont valorisés, soutenus et engagés, ils sont plus susceptibles d'être motivés, productifs et impliqués dans la réussite de l'organisation.

Lors du « Top Employers Inspire 2023 », nous avons pu découvrir comment le Top Employers Institute est devenu une organisation centrée sur l'humain. Paola Bottaro, People Director, a expliqué à Wouter van Ewijk comment l'entreprise s'est adaptée pour mieux soutenir ses collaborateurs tout en apprenant à faire preuve d'attention, d'empathie et de détermination. Vous pouvez visionner cette session en anglais ici.

Idées préconçues sur les organisations centrée sur l’humain

Le concept d'organisation centrée sur l’humain est encore très récent et, de ce fait, de nombreuses hypothèses erronées accompagnent ce terme. Ces idées reçues portent notamment sur le fait qu'il est plus facile de mettre en œuvre une approche centrée sur l'humain en fonction de facteurs tels que :

• Le secteur d'activité de l'organisation : certaines personnes doutent encore que des secteurs tels que les banques d'investissement et l'industrie manufacturière puissent devenir centrés sur l’humain,
• La taille de l'organisation : on suppose qu'il est plus facile pour les petites organisations d'être centrées sur l’humain que pour les grandes,
• La situation géographique : on présume que les organisations qui opèrent à l’échelle nationale ont plus de facilité à être centrées sur l'humain,
• Type de collaborateurs : on peut supposer qu'il est plus facile d'adopter une approche centrée sur l'humain pour une organisation employant des cols blancs.

Toutefois, bon nombre de ces hypothèses sont erronées. Les organisations qui souhaitent devenir centrées sur l'humain diffèrent à bien des égards, mais elles peuvent toutes s'engager dans cette voie.

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Comment les Top Employers Saint-Gobain, Capgemini et Biomerieux comprennent-ils les organisations centrées sur l’humain ?

Pretheshini Moodley, Regional Head of Human Resources Afrique au sein de Biomerieux, a entamé cette discussion en expliquant que Biomerieux considère qu'une perspective centrée sur l'humain consiste à engager ses collaborateurs en « tenant compte des besoins individuels ». Cela correspond à leur méthode de travail car l'une des valeurs de l'entreprise est centrée sur l'appartenance - où les gens peuvent être eux-mêmes tout en ayant le sentiment d'appartenir à Biomérieux. 

L'organisation a donné la priorité à l'écoute collaborateurs et leur a permis de partager leurs opinions. À bien des égards, elle met en valeur la diversité de ses équipes. Bien que Biomérieux s'engage avec ses collaborateurs dans une approche centrée sur l'humain, elle préfère l'appeler « centrée sur le collaborateur », car elle estime que cela leur permet de se sentir mieux représentés par l'approche qu'elle adopte.

Franck Baillet, EVP of Learning and Development au sein de Capgemini, a expliqué que l'entreprise reconnaissait ses équipes comme étant l'un de ses principaux atouts. C'est pourquoi l'engagement et le travail centré sur l'humain sont considérés comme « absolument essentiels ». En tant qu'organisation centrée sur l'humain, l'une des choses qu'elle s'efforce de faire en permanence est de « placer l'individu au centre à tout moment ».

S'il considère qu'une approche centrée sur l'humain est la meilleure, Franck Baillet note que cela peut parfois être difficile, principalement en raison de la taille de l'entreprise. C'est une chose qu'ils essayent néanmoins de mettre en œuvre dans toute l’organisation. Comme Biomerieux, Capgemini accorde une grande importance à l'écoute régulière de ses collaborateurs pour comprendre ce qui est le mieux pour eux. Cela leur permet de « prendre la température » des ressentis de leurs collaborateurs.

Au cours de la conversation, Régis Blugeon, Director of Social Affairs et DRH France chez Saint-Gobain, a expliqué que l’organisation se considérait d'abord comme une entreprise centrée sur le client et sur les personnes. Pour eux, tout commence par le client. L'engagement des équipes est important, et pour cela, l'entreprise donne la priorité aux besoins des clients et des collaborateurs.

Saint-Gobain prend en compte l’opinion des collaborateurs en mesurant régulièrement leur niveau d'engagement. Les enquêtes régulieres que l'organisation effectue auprès des équipes sont la raison pour laquelle elle se considère comme orientée sur l’humain, car cette approche a des répercussions sur de nombreux autres aspects de leur environnement de travail quotidien ; elle est simplement équilibrée par les besoins de ses clients. Pour Saint-Gobain, cette évaluation régulière est également essentielle puisque les équipes sont diversifiées et intègrent tant des cols bleus que des cols blancs.

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Comment le Top Employers Institute est devenu une organisation centrée sur l'humain ?

Dans le cadre de la discussion sur la transformation du Top Employers Institute en une organisation centrée sur l'humain, Paola Bottaro a expliqué que l'entreprise avait pris le temps d’étudier l’approche qu’elle allait mettre en place. Cette décision est partie du conseil d’administration, conscient de la complexité de l’approche, d'autant plus qu'il n'existe pas d' « expérience humaine type ». 

Au début, lorsque l'organisation a commencé à réfléchir à cette question, elle a considéré l’appellation d’une approche axée sur l'action ou l'activité. Elle a finalement opté pour une approche centrée sur l'humain, car cela résumait son désir d'offrir à chacun une expérience juste et équitable, tout en comprenant les différences qui font de nous des êtres humains. De la même manière que les Top Employers mentionnés dans cet article, Paola Bottaro a souligné l'importance d'écouter les collaborateurs, en particulier parce que le travail centré sur l'humain n'est pas une approche unique, et elle reconnaît même qu'on ne puisse jamais tout savoir sur cette approche. C'est pourquoi il est essentiel d'accepter que l'on ne comprendra peut-être pas toujours tout de l'approche, tout en s’assurant d’être ouvert à l'écoute et à la compréhension.

En savoir plus : Rapport des Tendances RH 2023

Qu'en est-il de l'engagement ?

Franck Baillet a orienté la conversation vers la compréhension de ce que signifie l'engagement. Ce mot est assez générique car il peut s'appliquer à de nombreuses situations et un collaborateur peut être engagé de différentes manières.

Il pense que les organisations doivent se demander « comment créer les meilleures conditions pour que les gens se sentent engagés ». Il constate que l'engagement des collaborateurs est entre les mains d'un très grand nombre de personnes, ce qui explique en partie pourquoi c’est une tâche plus complexe qu'il n'y paraît à première vue.

Franck Baillet ajoute qu’il est primordial que les collaborateurs comprennent que le « pourquoi » de leur travail joue un rôle essentiel dans l'amélioration de leur engagement, car cela aide l'organisation à mettre en place les conditions nécessaires pour soutenir les collaborateurs - leur permettant ainsi de se sentir plus engagés. 

Pour compléter ces propos, Pretheshini Moodley a expliqué qu'à Biomérieux, l'entreprise a lancé un projet visant à évaluer le sens de l'objectif de ses collaborateurs avant même de réfléchir de manière critique à l'engagement. Pour ce faire, ils ont demandé à chaque personne comment elle voyait la finalité et « pourquoi elle était ici [chez Biomérieux] ». Ils ont utilisé cette démarche comme point de départ de leur parcours d'engagement afin de créer un sentiment d’appartenance et de mieux comprendre les motivations de chacun. Grâce à ce projet, il leur a été beaucoup plus facile de comprendre la voix de leurs collaborateurs.

Une fois cette partie du projet réalisée, ils ont veillé à créer un environnement sûr pour que leurs collaborateurs puissent partager leurs idées. L'environnement devait être un lieu qui les responsabilise dans un « espace » dans lequel ils peuvent avoir confiance car sans cela ils ne pourraient pas avoir de discussions satisfaisantes et instructives.

Au-delà d'une enquête ou d'une mesure de l'engagement des collaborateurs, Biomérieux a créé un jeu qui s'appuie sur leur souhait d'encourager les conversations honnêtes. Dans ce jeu, les collaborateurs sont invités à faire preuve de courage et à utiliser la confiance qu'ils ont établie avec leurs collègues. Pretheshini Moodley a ajouté qu'elle considérait « chaque échec comme une occasion de s'améliorer », et que cela ne pouvait se produire que si l'on était assez courageux pour essayer quelque chose qui pouvait mener à l'échec. Cela permet aux collaborateurs de se sentir engagés parce qu'ils ont la possibilité de faire de leur mieux, même en cas d'échec.

Interview de Bruno Da Sola, DRH d’Inetum France - Top Employers France 2023

Quelle est la place du leadership dans ces approches ?

Les organisations modernes ont besoin de leaders empathiques, émotionnellement intelligents, capables d'écouter et de communiquer. Ces compétences sont souvent considérées comme non techniques et ont été sous-estimées pendant de nombreuses années. Pourtant, lorsqu'il s'agit d'engagement, elles sont cruciales pour établir un lien authentique entre les managers et les collaborateurs.

Voici quelques rôles clés que les leaders jouent dans la promotion de l'engagement collaborateur:

• Une communication efficace : les managers doivent favoriser une communication ouverte et transparente avec les collaborateurs,
• La reconnaissance et l’appréciation : les managers doivent reconnaître et apprécier régulièrement les contributions et les réalisations des collaborateurs,
• La création d'un environnement de travail positif : les managers doivent favoriser un lieu de travail positif et inclusif où les collaborateurs se sentent en sécurité, respectés et valorisés,
• L'alignement sur les valeurs de l'organisation : les managers doivent veiller à ce que leurs actions et leurs décisions soient conformes aux valeurs et à la mission de l'organisation, afin de créer un sentiment d’appartenance et une orientation commune,
• Montrer l'exemple : les managers engagés incarnent les comportements qu'ils souhaitent voir chez leurs collaborateurs,
• La responsabilisation : responsabiliser les collaborateurs en leur donnant de l'autonomie et un pouvoir de décision peut accroître leur sentiment d'appartenance et leur engagement,
• Le développement professionnel : les managers doivent soutenir la croissance et le développement des collaborateurs en leur offrant des possibilités de formation, d'acquisition de compétences et d'avancement professionnel,
• La résolution de conflits : il est essentiel de traiter les conflits et les problèmes rapidement et équitablement pour maintenir un environnement de travail positif qui engage les collaborateurs.

En savoir plus : L’impact de l’engagement émotionnel des dirigeants sur l’engagement collaborateur

Conclusion 

L'engagement des collaborateurs est un facteur essentiel de la réussite de nombreuses organisations et une approche centrée sur l'humain reconnaît que les collaborateurs engagés sont motivés non seulement par des incitations financières, mais aussi par une expérience holistique qui répond à leurs besoins émotionnels, psychologiques et professionnels. L'engagement n'est pas non plus un sujet qui relève uniquement des professionnels des ressources humaines ; il s'agit plutôt d'une tâche qui concerne l'ensemble de l'entreprise, et lorsqu'une organisation est centrée sur l'humain, elle permet à chacun d'atteindre ses objectifs en matière d'engagement. Lorsqu'ils sont motivés, les collaborateurs sont plus engagés, plus innovants et plus enclins à donner le meilleur d'eux-mêmes pour contribuer à la réussite de l'organisation.

Bien qu'il ne s'agisse que d'un extrait de leur conversation, cet article met en lumière certains des défis et des succès que les Top Employers rencontrent lors de la création de conditions favorables à l'engagement collaborateur.