Trouver un équilibre entre l'IA et l’humain dans les RH : le point de vue de SABIC India et du Top Employers Institute
L'intelligence artificielle (IA) se développe rapidement dans divers secteurs d'activité, y compris dans le domaine des ressources humaines. Si l'IA offre de nombreux avantages, tels qu'une efficacité accrue et une réduction des biais, elle soulève des inquiétudes quant au manque de touche personnelle. Lors d'un récent événement LinkedIn Live, Preet Boparai, Head of HR chez SABIC India, et Billy Elliott, Regional Director APAC du Top Employers Institute, ont discuté de l'utilisation émergente de l'IA dans les ressources humaines et de l'importance de maintenir un équilibre entre l'IA et l'expertise humaine. Découvrez les bénéfices de l'IA et les inconvénients engendrés par une utilisation unique de la technologie. SABIC India est également revenu sur sa manière de tirer parti de l'IA tout en conservant l'élément humain dans les opérations RH.
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Équilibrer les avantages et les préoccupations de l'IA dans les RH
L'utilisation d'outils basés sur l'IA dans les ressources humaines s'est avérée fructueuse en matière de gain de temps et d'efforts. Par exemple, les outils d'IA ont fait leurs preuves dans le domaine du recrutement en offrant un retour d'information personnalisé aux candidats. Ces outils utilisent le traitement du langage naturel et la technologie d'analyse faciale pour évaluer l'adéquation des candidats aux postes à pourvoir. Toutefois, les outils basés sur une intelligence artificielle posent un problème majeur dans le domaine du recrutement, à savoir le risque de partialité et de discrimination. Dans un cas notable, un outil de recrutement a montré une préférence pour les candidats masculins par rapport aux candidates féminines. Il est donc nécessaire d'avoir une supervision et une intervention humaines pour s'assurer que les algorithmes ne donnent pas de résultats biaisés.
Utiliser les outils issus de l'IA pour accroître l’engagement et la fidélisation des collaborateurs
SABIC, un des leaders mondiaux de la chimie, a exploité le pouvoir de l'IA pour améliorer l'engagement et la fidélisation des collaborateurs. Voici quelques exemples de mise en œuvre :
- Développement d'un chatbot : SABIC a développé un chatbot avancé appelé Amber, qui s'est avéré essentiel pendant la pandémie. Il a favorisé la connexion et le dialogue en sollicitant régulièrement les commentaires des collaborateurs de SABIC sur leur expérience collaborateur dans un environnement évolutif et flexible. Le chatbot est utilisé pour identifier les collaborateurs désengagés et ceux qui risquent de partir. En identifiant de manière proactive ces collaborateurs, SABIC a pu les retenir, réduisant ainsi son taux d'attrition. Toutefois, SABIC a également souligné l'importance d'informer les collaborateurs sur l'outil et de garantir la confidentialité des conversations entre les collaborateurs et les RH.
- Collecter les retours des collaborateurs : SABIC a également utilisé des outils d'IA pour collecter les commentaires des collaborateurs pendant la pandémie de COVID-19. Ces retours ont permis de mettre en place SABIC Care, un régime flexible de prestations de santé pour les collaborateurs.
- Des parcours d'apprentissage personnalisés : SABIC utilise également Percipio, une plateforme qui propose une gamme de cours et de contenus permettant aux collaborateurs de se perfectionner et de se renouveler. Cette plateforme utilise l'IA pour personnaliser et améliorer l'expérience d'apprentissage.
Équilibrer l'IA et l'intelligence humaine
Si les outils basés sur cette intelligence artificielle peuvent fournir des informations précieuses et des données de base, SABIC a insisté sur l'importance d'impliquer l'intelligence humaine dans la prise de décision. Les solutions créées par l’entreprise étaient bien pensées et s'adressaient à l'ensemble de l'organisation, cependant SABIC a également reconnu que les outils d'IA ne sont pas infaillibles et qu'il peut y avoir des cas où les prédictions faites par ces outils doivent être corrigées. L'entreprise a donc créé une boucle de rétroaction dans laquelle l'intelligence humaine peut corriger et améliorer la précision des outils d'IA.
Favoriser la collaboration entre l'IA et les individus sur le lieu de travail
Dans le monde d'aujourd'hui, où tout va très vite et où la technologie est omniprésente, il est facile de se laisser emporter par l'idée que les machines et les algorithmes peuvent faire mieux que l’humain. Cependant, alors que nous dépendons de plus en plus de l'intelligence artificielle sur le lieu de travail, il est essentiel de se rappeler la valeur de la touche humaine. Des études récentes ont montré que de nombreux collaborateurs perçoivent négativement leur service RH. Certains ne savent même pas qui est leur représentant RH, tandis que d'autres ne croient pas que des mesures seront prises s'ils signalent un problème, comme le harcèlement ou la discrimination. Avec l'utilisation croissante des outils numériques, ce fossé entre les responsables RH et les collaborateurs pourrait encore se creuser.
Toutefois, la solution n'est pas d'éliminer l'IA et de revenir à l'époque des formulaires papier et des réunions en personne. Les départements RH doivent utiliser la technologie pour améliorer et soutenir l'interaction humaine, et non la remplacer entièrement. La clé est de maintenir des conversations honnêtes avec les collaborateurs et les informer des mesures prises en réponse à leurs préoccupations, même si les nouvelles ne sont pas toujours positives. Aucune avancée technologique ou amélioration de processus ne peut remplacer une communication et une connexion régulières entre les RH et les collaborateurs.
Finalement, la bonne approche consiste à considérer l'IA et l’humain comme une équipe unie qui travaille ensemble pour assurer l'avenir du travail. C'est à nous de prendre la responsabilité d'apporter des changements positifs et de ne pas dépendre uniquement de la technologie pour résoudre tous nos problèmes.
