Placer l’humain au cœur de sa stratégie : le point de vue du Top Employers Institute

Les Ressources Humaines s'interrogent souvent sur la meilleure manière d'attirer et de retenir les talents. Le Top Employers Institute ne fait pas exception à la règle. Paola Bottaro, People Director au Top Employers Institute, a obtenu les meilleurs résultats en plaçant l’humain au premier plan. L'organisation n'est d'ailleurs pas la seule à s'être engagée dans cette voie. L'adoption d'une approche centrée sur l'humain en entreprise est une pratique qui se démocratise. 

Qu'implique donc cette évolution vers un modèle centré sur l'humain ? Lors du Top Employers Inspire 2023, Paola et moi-même avons abordé cette question.

En savoir plus : How Saint-Gobain Prioritises New Ways of Working into their Company Culture 

Qu’est-ce qu’une approche centrée sur l’humain ?

Cette approche reconnaît et accepte que les collaborateurs sont des individus aux multiples facettes qui ont une vie en dehors du bureau. Il s'agit de permettre aux collaborateurs de travailler de la manière la plus adaptée à leurs besoins et à leurs préférences, plutôt que de les obliger à respecter des horaires ou des procédures standard. Les collaborateurs qui se trouvent à des étapes différentes de leur vie, par exemple un nouveau parent face à un diplômé universitaire récemment embauché, auront probablement des préférences très différentes en ce qui concerne leur rythme de travail. Permettre aux collaborateurs de gérer leur journée et leur flux de travail n'a pas d'impact sur les résultats globaux de l'organisation, mais a un impact profond sur l'expérience professionnelle de chacun. 

Pour l'équipe de Paola, le fait de réaliser qu'il n'existe pas de solution unique pour créer un lieu de travail agréable a été un tournant : « Nous avons eu de nombreuses conversations sur la meilleure façon de travailler et nous sommes arrivés à la conclusion que chaque personne est différente et que nous avons tous des besoins différents. Qui sommes-nous pour décider des besoins de chacun ? ». L’équipe a conclu que dans un lieu de travail idéal, chacun peut définir la meilleure façon de travailler pour lui-même.

Un autre tournant a été l'adaptation à un lieu de travail essentiellement à distance pendant la pandémie de COVID-19. Cette transition s'est déroulée plus facilement que prévu et la productivité est restée très élevée. Paola a expliqué leurs observations : « Tout le monde était très responsable et voulait bien faire. En fait, je devais veiller à ce que les gens prennent soin d'eux-mêmes bien plus qu'à ce qu'ils fassent leur travail ». Le fait de constater que l'entreprise fonctionnait bien lorsque les collaborateurs travaillaient à distance a été une leçon précieuse qui a permis d'instaurer un climat de confiance. L'entreprise avait pleinement confiance en ses collaborateurs pour les laisser décider de la manière dont ils voulaient travailler.

En savoir plus : World Mental Health Day 2023 Q&A with Marie-Soleil Ferland and the Health and Wellbeing Team at CGI Canada 

Comment fonctionne une approche centrée sur l’humain ?

La confiance est un élément essentiel de la réussite d'une approche centrée sur l'humain. Accorder aux collaborateurs la possibilité de définir leur dynamique de travail, qu'il s'agisse d'horaires non conventionnels ou de pauses régulières, nécessite un niveau élevé de confiance dans le fait que les collaborateurs continueront à s'acquitter de leurs responsabilités au mieux de leurs capacités, même en l'absence d'une supervision constante. L'accent est mis sur les résultats, qui priment sur tout le reste. 

La culture d'entreprise du Top Employers Institute adopte pleinement une approche centrée sur l'humain avec ses trois valeurs fondamentales :    

• Nous sommes tous des professionnels,
• Tous les professionnels veulent réussir, 
• Nous réussissons lorsque nous accomplissons de grandes choses tout en prenant soin de notre bien-être et de celui des autres. 

Il est essentiel que les équipes communiquent sur les besoins et les préférences de chacun. Au fil de notre conversation, Paola a donné un exemple simple : le Top Employers Institute ne souhaite pas que les collaborateurs fassent semblant d'être disponibles pendant les heures de travail traditionnelles s'ils ne le sont pas. Elle a expliqué que cette liberté profite également aux managers : « Ils n'ont plus à se préoccuper de la motivation de leurs équipes. Notre conviction profonde réside dans le fait que tous les professionnels sont intrinsèquement motivés pour réussir ». La transparence sur les tâches de chacun et la confiance envers les collaborateurs pour qu'ils s'acquittent de leurs responsabilités améliorent le fonctionnement de l'entreprise. 

Bien que la confiance et la communication ouverte soient généralement reconnues comme des valeurs positives, il peut être difficile de les traduire en actions concrètes, car cela nécessite un changement d'état d'esprit. Le Top Employers Institute, comme de nombreuses organisations, a été contraint d'essayer une nouvelle méthode de travail pendant la pandémie. Le succès de cette expérience a donné à la direction la confiance nécessaire pour adopter une approche centrée sur l'humain, même après la levée des restrictions de sécurité liées à la pandémie. Les organisations qui n'ont pas eu l'occasion de tester un nouveau modèle de travail peuvent éprouver des difficultés à passer de la présence des collaborateurs au bureau tous les jours aux mêmes heures au télétravail aux heures de leur choix. Pour qu'une approche centrée sur l'humain fonctionne réellement, il faut que tous les niveaux de l'organisation adoptent les valeurs de confiance et de communication ouverte selon de nouvelles modalités.   

Si un collaborateur n'est pas performant, la première chose à faire est d'avoir une conversation avec lui. « Le succès ne se définit pas seulement par de bons résultats, mais aussi par le bien-être des personnes, qui est une responsabilité et non quelque chose qui peut être laissé au hasard », a déclaré Paola. Prendre en compte l'ensemble des aspects de la vie d'un collaborateur lorsqu'il s'agit de relever des défis est un principe clé d'une approche centrée sur l’humain.

En savoir plus : L’impact de l’intelligence artificielle appliquée 

Quels sont les bénéfices et l’impact d’une approche centrée sur l’humain ?

Cette approche offre aux collaborateurs la meilleure vie professionnelle possible, favorisant ainsi la loyauté et la productivité. Elle est également très rentable. Grâce à cette approche, les organisations peuvent :

• Attirer les talents, 
• Améliorer la rétention, 
• Favoriser une culture de croissance et de mobilité interne. 

Ces avantages contribuent à créer une atmosphère positive et à améliorer les résultats de l'entreprise en attirant et en retenant les meilleurs talents. 

Le Top Employers Institute organise aujourd’hui des ateliers avec les collaborateurs pour discuter des valeurs de l'entreprise et des valeurs individuelles de chacun. « La chose la plus importante réside dans le fait que nous ayons laissé une place pour que chaque collaborateur puisse ajouter sa propre valeur d’entreprise. Il y a trois valeurs pour l'ensemble de l'entreprise et la quatrième est réservée à la valeur personnelle de chaque collaborateur. C'est l'occasion pour eux de faire le lien entre leurs valeurs personnelles et la raison d'être de l'entreprise », a déclaré Paola à propos du processus. 

En résumé, une approche centrée sur l'humain crée des liens significatifs entre une entreprise et ses équipes. En donnant aux personnes l'autonomie nécessaire pour travailler de la manière qui leur convient le mieux, les organisations en retirent de grands bénéfices. Cette approche profite véritablement à la fois à l'entreprise et à ses collaborateurs.

Visionnez ma conversation avec Paola ci-dessous pour en savoir plus sur la manière dont le Top Employers Institute est devenu une organisation centrée sur l'humain et sur les leçons apprises pendant ce processus.