Bonne pratique | La transformation digitale des talents de Virtusa

Virtusa, entreprise certifiée Top Employers, s'est engagée dans une transformation RH numérique de 18 mois visant à changer radicalement l'expérience digitale de ses collaborateurs, couvrant tout, des phases de recrutement et d'onboarding à l'apprentissage et au développement, en passant par l'inclusion et le système de récompenses. L'organisation ne s'est pas contentée d'apporter de petits changements progressifs ; elle a réimaginé tous ses processus et les a radicalement transformés en une plateforme unique, entièrement intégrée et hyper-personnalisée pour les collaborateurs.  

Cet article est un aperçu des bonnes pratiques innovantes de Kaufland. L'ensemble des meilleures pratiques RH est disponible dans notre base de données exclusive, réservée aux Top Employers. Inspirez-vous et explorez les approches, défis et enseignements tirés par nos Top Employers certifiés en rejoignant le programme Top Employers ! 

Pourquoi avoir mis en place cette pratique?   

Bien que la technologie soit au cœur de leur activité, Virtusa a eu du mal à faire ancrer la technologie dans le quotidien de leurs collaborateurs. Ils avaient trop de systèmes décousus qui ne créaient pas une expérience collaborateur fluide. Les systèmes ne favorisaient pas l'engagement et ne fonctionnaient pas les uns avec les autres. Eranga Pathirage, VP and Head of HR pour le Royaume-Uni, l'Europe et le Moyen-Orient et Global Head of HR Tech Transformation, a aidé l'organisation à améliorer considérablement la compréhension et l'engagement de ses talents par le biais d'une transformation RH numérique.  

Pathirage se souvient que l’organisation disposait déjà de données précieuses sur leurs 35 000 collaborateurs répartis dans 25 pays. En tant que fournisseur de services techniques, Virtusa respectait et connaissait le pouvoir de la technologie. La solution trouvée par l’entreprise était de créer une relation entre la technologie et les collaborateurs afin de favoriser l'adoption et la rétention. 

En savoir plus : Best Practice | Momentum Metropolitan’s Offboarding Practice  

Comment la pratique a-t-elle été mise en œuvre ?  

Pathirage nous a expliqué que la partie la plus difficile de leur transformation numérique consistait à trouver le point de départ, car lui et son équipe souhaitaient un réel changement et ne savaient pas exactement par où commencer, tout en souhaitant impliquer tout le monde dans l'entreprise et obtenir leur soutien.  

Pathirage et son équipe se sont lancés dans l'énorme tâche de passer en revue tous leurs processus pour véritablement réimaginer une solution numérique offrant à tous une expérience collaborateur optimale. Comme il l'a expliqué, il ne s'agissait pas d'apporter des changements progressifs à certains de leurs systèmes de ressources humaines, mais de réorganiser l'ensemble du processus. En réfléchissant à la bonne solution, ils ont suivi quelques principes de base importants : 

• Il n'y aurait qu'une unique source d’information,  
• Leur solution RH numérique serait entièrement intégrée au système informatique de Virtusa,  
• La technologie choisie devrait également permettre à l'entreprise d'évoluer. La technologie sélectionnée et mise en œuvre devrait permettre à Virtusa de rester agile et de guider l'entreprise en conséquence.  
• En tant qu'organisation de services technologiques, Virtusa souhaitait également donner la priorité à la technologie. 

Avec ces principes de base, l'organisation a entrepris de choisir une solution SaaS (Software as a Service) pour chaque élément de l'expérience collaborateur. La solution dans son ensemble a été intégrée au cloud.  

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Résultats  

Les résultats de cette transformation RH numérique sont déjà visibles. L'entreprise dispose désormais d'un chatbot favorisant une expérience collaborateur personnalisée. SkillPrism, alimenté par l'IA, peut créer un profil de collaborateur à partir de plusieurs éléments pour analyser pleinement les compétences au sein de l'entreprise. L’organisation peut désormais également proposer un parcours d'apprentissage personnalisé à ses collaborateurs et, grâce à Edge, offrir son propre  LinkedIn interne, en affichant une à trois offres d'emploi personnalisées pour chaque collaborateur chez les clients de l’organisation, ou dans des domaines et pays d’intérêts.  

Une fois cette solution numérique proposée, les collaborateurs de Virtusa l'ont rapidement adoptée à hauteur de 85 % au cours des deux premières semaines.   

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