Bonne pratique | Count Me In : la diversité et l'inclusion chez Mitie
Le programme d'apprentissage et de développement "Count Me In" de Mitie vise à changer la perception des collaborateurs et à initier une conversation constructive autour des sujets de diversité et inclusion. Ce programme a été élaboré en se basant sur les retours d’expérience des collaborateurs de Mitie.
Ceci est un aperçu de la bonne pratique innovante de Mitie ; vous pouvez trouver l’intégralité de la pratique en anglais dans notre base de données des meilleures pratiques RH, exclusivement disponible pour les Top Employers.
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Quel était l’objectif de cette pratique ?
Lorsque Mitie Group, organisation certifiée Top Employer, a créé un nouveau poste de Responsable de la Diversité et Inclusion, l’entreprise a vu une opportunité de dépasser la formation traditionnelle sur les biais inconscients pour adopter une approche plus réfléchie des questions liées à la D&I. Les commentaires des collaborateurs montrant que l'organisation devait davantage se concentrer sur les besoins des femmes au travail, la diversité d’âge et d’ethnicité, le handicap et la sexualité, ont poussé Mitie a développer ce nouveau programme.
En 2021, dans un contexte de fusion de l'entreprise avec Interserve, de pandémie et du mouvement Black Lives Matter, le programme Count Me In de Mitie a permis de connecter les collaborateurs les uns aux autres. L'objectif du programme était de comprendre la culture de l’entreprise, mais aussi celle des collaborateurs et les défis liés aux différentes cultures. Le programme cherchait également à représenter toutes ces cultures et ces personnes prenant part à l'entreprise.
Comment HCL a favorisé l'inclusion à l’échelle mondiale ? -
Comment cette pratique a-t-elle été mise en œuvre ?
Mitie a souhaité accompagner ses collaborateurs sur la thématique de la diversité et inclusion à travers son programme Count Me In, en les encourageant à avoir des conversations authentiques. Plus important encore, Mitie a souhaité créer un environnement où chaque collaborateur puisse se sentir en mesure de venir travailler en étant lui-même. Pour atteindre ces objectifs, l’organisation a conçu le programme comme un parcours de croissance qui se déroulerait en quatre phases :
« Count on Me » : un point de départ où les collaborateurs examinent leurs propres forces et biais.
« Count on Us » : cette phase se concentre sur la culture de l'équipe et lui offre l'opportunité créer un environnement de confiance et d'empathie dans lequel les collègues se sentent en sécurité pour s'exprimer.
« Count on Mitie » : en faisant partie d'une organisation inclusive, tous les collaborateurs peuvent ressentir un sentiment d'appartenance.
« Count on the Future » : l'initiative Count Me In continue de soutenir et d'encourager une culture inclusive, et veiller à ce que les stratégies de diversité, d’équité et d'inclusion (DE&I) restent au centre des préoccupations à l'avenir.
Le programme Count Me In a abordé les sujets suivants :
- Préjugés et biais
- Forces
- Modes d’expression
- Plaisanteries
- Conversations inclusives
- Inclusion consciente
- Construction de liens
- Soutien mutuel
- Fondamentaux de la diversité, équité et l'inclusion (DE&I)
- Expression de soi
- Comportements de leadership inclusifs
Les deux premières phases du programme ont encouragé les collaborateurs à réfléchir à leur propre compréhension de la diversité et de l'inclusion tout en développant une nouvelle conscience à leur égard. Pendant ce temps, les collaborateurs ont été invités à créer un environnement sûr où chacun pouvait s'exprimer librement. Mitie a conçu la formation pour qu’elle soit continuellement développée au fil du temps, en se basant sur les retours des collaborateurs.
Au fil de la progression du programme, Mitie a mis l’accent sur la création d'une culture de sécurité psychologique au sein de l'organisation. Le programme n’est pas limité aux collaborateurs non exécutifs, mais il s’étend également aux niveaux de direction avec du mentorat inversé et une formation pour gérer les escalades. Ce programme a accompagné les collaborateurs à identifier les personnes auxquelles ils pouvaient demander de l'aide dans différents types de situations. La direction devait être préparée pour les conversations qui nécessitaient le plus haut niveau de soin et de considération.
Pendant ce temps, les équipes de direction exécutive et de direction du groupe ont pris l'engagement de respecter l'objectif général du programme, qui était de créer un environnement d'inclusion dans toute l'organisation, où chaque personne se sent à l'aise d'être elle-même au travail. La diversité, l’équité et l'inclusion sont des sujets majeurs abordés lors de chaque réunion de direction chez Mitie, avec des indicateurs quantifiables permettant le suivi et la mesure dans l'ensemble de l'entreprise.
Pour en savoir plus sur la mise en œuvre du programme, retrouvez cette pratique dans notre base de données des meilleures pratiques RH.
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Quels ont été les résultats de la mise en œuvre du programme ?
La première activité du programme consistait en une auto-évaluation en ligne réalisée par plus de 6 000 collaborateurs de l’organisation. Elle a été suivie par "Let me tell you a story..." (laissez-moi vous raconter une histoire, en français), une activité au cours de laquelle plus de 4 000 participants ont écouté une histoire avant de répondre à des questions conçues pour mettre en lumière les préjugés et les suppositions biaisées concernant les personnages.
Après la mise en œuvre du programme dans l'ensemble de l’entreprise, les résultats ont été les suivants :
Plus de 24 000 collaborateurs ont participé à certaines ou à toutes les activités d'apprentissage.
Le NPS moyen (Net Promoter Score) pour l'ensemble des activités était de 99%.
Plus de 17 000 engagements en faveur de l'inclusivité ont été pris par les collaborateurs à tous les niveaux.
Le programme a également entraîné plusieurs avantages stratégiques :
Le nombre de collaborateurs inscrits aux réseaux de diversité de Mitie a quintuplé.
Mitie a continué à publier volontairement son rapport sur l'écart salarial de genre et son rapport sur l'écart salarial ethnique.
Cette initiative a permis à Mitie de figurer à la 10e place du classement des 50 employeurs les plus inclusifs au Royaume-Uni.
Mitie a amélioré la représentation des femmes et des personnes issues de minorités ethniques dans les postes de direction, avec 21% de femmes et 8% de personnes issues de minorités ethniques.
Pour obtenir plus de détails sur la manière dont Mitie a mis en œuvre son programme Count Me In, vous pouvez consulter cette pratique dans notre base de données des meilleures pratiques RH. Accédez-y maintenant ou apprenez-en davantage ici !
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